Fileworld · Application web SaaS
Diagnostiquer les abandons dans le tunnel de traduction.
L’outil de traduction de fichiers de Fileworld souffrait d’un fort taux d’abandon. Les utilisateurs doutaient de la qualité et se sentaient piégés par un paywall soudain.
Ma mission : mener un audit rapide pour comprendre le « pourquoi » et livrer une feuille de route stratégique pour réparer le tunnel sans refaire tout le produit.
utilisateurs testés en sessions guérilla
des problèmes d’utilisabilité critiques révélés (Nielsen)
du document offert pour prouver la valeur
Du défi à l’impact
Le « choc du paywall ». Les utilisateurs se heurtaient à un paywall strict en fin de parcours sans avoir vu la moindre valeur. D’où un sentiment de trahison.
Ajouté à un processus de traduction opaque (la « boîte noire »), la confiance était inexistante et l’abandon immédiat.
Un design guidé par les hypothèses. J’ai mené un audit heuristique pour repérer les problèmes les plus graves, puis des tests guérilla avec 5 utilisateurs pour valider les frictions.
À partir de ces insights, j’ai défini les leviers UX clés (transparence, contrôle) et construit un prototype haute fidélité pour visualiser la solution.
Une feuille de route pour la croissance. Livraison d’une vision stratégique validée.
Le modèle « teaser freemium » et l’interface « workbench unifié » proposés doivent fortement réduire la résistance au paiement et augmenter la conversion gratuit-payant en prouvant la valeur dès le départ.
Audit stratégique & vision
01Mon audit a montré que le parcours linéaire enfermait les utilisateurs. En cas d’erreur ou pour traduire vers d’autres langues, ils devaient tout recommencer.
Pire encore, l’effet « boîte noire » empêchait de vérifier la qualité avant de payer, et le paywall final arrivait par surprise.
Méthodologie : tests guérilla avec 5 utilisateurs. Selon la loi de Nielsen, tester avec seulement 5 utilisateurs révèle 85 % des problèmes d’utilisabilité critiques.
Profils : étudiante, salariée, entrepreneur.
« J’aurais aimé que l’outil propose plusieurs traductions selon le contexte, pour ne pas avoir à tout revérifier moi-même. »
« On dirait un piège. Je ne sais pas ce que je paie. »
« Décevant… ça a tout d’un produit freemium, puis on se rend compte que la monétisation est forcée, sans offre gratuite. C’est trop agressif. »
« La trahison »
L’apparition soudaine du prix tout à la fin, sans aucun aperçu préalable, est vécue comme une trahison par l’utilisateur.
Manque de transparence
Les utilisateurs ne font pas confiance aveuglément au traducteur. Ils ont besoin de comprendre le mécanisme ou de vérifier la qualité du résultat avant de payer.
Aucun droit à l’erreur
Impossible de vérifier la langue source ou de revenir en arrière sans recommencer tout le parcours. De plus, le système manque de valeur perçue : la traduction paraît « binaire » (mot à mot) et insuffisante pour des textes complexes.
02De la frustration à la valeur
Levier UX : principe de réciprocité (Cialdini) & valeur perçue
De la méfiance à l’expertise
Levier UX : biais d’autorité & illusion de travail
De la rigidité au contrôle
Levier UX : heuristique n°3 (contrôle et liberté de l’utilisateur)
Résultats & enseignements
Projet suivant · BNP Paribas
Repenser la collaboration pour accélérer les validations de crédit
Me contacter
Je transforme des workflows complexes en produits numériques intuitifs. Basé en France, je travaille partout dans le monde.