1Défi
- Un outil interne vieillissant utilisé par 1 200 collaborateurs.
- Des workflows complexes, des processus lents, un travail d’équipe fragmenté.
- Il fallait moderniser, simplifier et reconnecter les équipes.
BNP Paribas · Application web B2E
Repenser la collaboration pour accélérer les validations de crédit
- Animation d’ateliers de co-design
- Design d’expérience utilisateur
- Interface utilisateur
- Tests d’utilisabilité
Repenser le processus de crédit pour rendre le travail d’équipe fluide et intuitif, en réunissant Sales, Analysts et Officers dans une interface unique.
L’expérience a simplifié la collaboration, réduit les frictions et accéléré la prise de décision.
1200
collaborateurs utilisent l’outil interne
−70%
de délai de traitement des demandes
3 semaines
au lieu de 2,5 mois par demande
Du défi à l’impact
Pourquoi et comment nous avons repensé Credit Pro chez BNP
2Démarche
- Pilotage de la refonte UX/UI avec une approche itérative centrée utilisateur.
- Ateliers de co-design avec Sales, Analysts et Officers.
- Introduction des méthodes UX dans l’équipe pour la première fois.
3Impact
- La plateforme est devenue plus rapide, plus claire et plus collaborative.
- Délai des demandes réduit de 2,5 mois → 3 semaines.
- Les équipes ont gagné en visibilité, en confiance et en fluidité.
« Je vois enfin où en est chaque demande. »Utilisateur de Credit Pro
Parcours utilisateur
De la demande à la validation
Comment chaque rôle collabore dans le workflow : du commercial qui lance la demande à l’Officer qui la valide.
01
Persona SalesCréation et suivi de la demande
Une création de demande plus rapide depuis un outil complémentaire
Un bouton de création de demande intégré à l’outil de simulation permet de créer des demandes plus vite et avec plus de précision grâce au formulaire de demande de ligne de crédit Credit Pro.
Suivre les demandes et être notifié depuis le dashboard Sales
Suivre une demande n’a jamais été aussi simple.
Suivez l’avancement des demandes et recevez des notifications en temps réel sur les contreparties sélectionnées.
02
Persona Credit AnalystAccepter et analyser
Recevoir la demande dans le dashboard Credit Analyst
S’assigner la nouvelle demande et démarrer un brouillon d’analyse.
Rechercher et ajouter des contreparties
Préparer la demande avant de la soumettre à validation.
Soumettre à validation et repasser en brouillon
Collaborer en direct avec les Credit Officers au lieu de multiplier les allers-retours.
03
Persona Credit OfficerRelecture et validation
Notifier, relire et valider
Les Credit Officers reçoivent une notification dans le dashboard, ouvrent la demande pour la relire, puis font un retour ou la valident immédiatement. Traçabilité complète, aucun fichier en double, tout au même endroit.
Processus de design
Du croquis au système, pour une expérience cohérente
Croquis
Wireframes
Couleurs & typographie
La typographie et les couleurs de l’entreprise reflètent sa personnalité et son identité de marque, tout en gardant une touche simple et moderne.
Design system
Aperçu rapide
Résultats & enseignements
Un impact mesurable grâce à la clarté du design.
Résultats
- Délai de traitement des demandes de crédit réduit de 70 % (de 2,5 mois à 3 semaines).
- Sales, Analysts et Officers réunis dans un même workflow partagé.
- Le processus est devenu plus rapide, plus clair et plus humain.
- Mise en place d’un design system évolutif pour les prochaines évolutions.
Enseignements
- La vraie collaboration commence quand tout le monde voit les mêmes données.
- Tester en continu accélère la confiance et l’alignement.
- De petites améliorations UX peuvent entraîner de grands changements organisationnels.
- Quand les utilisateurs se sentent écoutés, l’adoption vient naturellement.
« Désormais, chaque équipe est notifiée et sait exactement où en est chaque demande. Ça change tout ! »
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Salary Advance
Acompte sur salaire : plus d’autonomie pour les salariés, une paie simplifiée