Fileworld · App web SaaS
Diagnosticar los abandonos en el embudo de traducción.
La herramienta de traducción de archivos de Fileworld tenía una tasa de abandono muy alta. Los usuarios no se fiaban de la calidad y se sentían atrapados por un paywall repentino.
Mi misión: hacer una auditoría rápida para descubrir el «porqué» y entregar una hoja de ruta estratégica para arreglar el embudo sin rehacer todo el producto.
usuarios testeados en sesiones de guerrilla
de los problemas de usabilidad críticos detectados (Nielsen)
del documento gratis para demostrar el valor
Del reto al impacto
El «choque del paywall». Los usuarios se topaban con un paywall rígido al final del proceso sin haber visto antes ningún valor. Eso generaba una sensación de traición.
Sumado a un proceso de traducción opaco (la «caja negra»), la confianza era nula y el abandono, inmediato.
Diseño guiado por hipótesis. Hice una auditoría heurística para detectar los problemas más graves y luego tests de guerrilla con 5 usuarios para validar las fricciones.
Con estos insights definí las palancas UX clave (transparencia, control) y construí un prototipo de alta fidelidad para visualizar la solución.
Una hoja de ruta para crecer. Entregué una visión estratégica validada.
El modelo «teaser freemium» y la interfaz «workbench unificado» propuestos deberían reducir mucho la resistencia al pago y aumentar la conversión de gratis a pago al demostrar el valor desde el principio.
Auditoría estratégica y visión
01Mi auditoría reveló que el flujo lineal atrapaba a los usuarios. Si se equivocaban o necesitaban traducir a otros idiomas, tenían que empezar de cero.
Peor aún, el efecto «caja negra» impedía comprobar la calidad antes de pagar, y el paywall final llegaba por sorpresa.
Metodología: tests de guerrilla con 5 usuarios. Según la ley de Nielsen, testear con solo 5 usuarios descubre el 85 % de los problemas de usabilidad críticos.
Perfiles: estudiante, empleada, emprendedor.
«Me habría gustado que la herramienta sugiriera distintas traducciones según el contexto, para no tener que revisarlo todo yo.»
«Parece una trampa. No sé por qué estoy pagando.»
«Decepcionante… tiene toda la pinta de un producto freemium, pero luego ves que la monetización es forzada y no hay plan gratuito. Resulta demasiado agresivo.»
«La traición»
La aparición repentina del precio al final del todo, sin ninguna vista previa, el usuario la vive como una traición.
Falta de transparencia
Los usuarios no confían a ciegas en el traductor. Necesitan entender cómo funciona o comprobar la calidad del resultado antes de pagar.
Sin margen de error
Es imposible comprobar el idioma de origen o volver un paso atrás sin reiniciar todo el proceso. Además, el sistema carece de valor percibido: la traducción parece «binaria» (palabra por palabra) e insuficiente para textos complejos.
02De la frustración al valor
Palanca UX: principio de reciprocidad (Cialdini) y valor percibido
De la desconfianza a la experiencia
Palanca UX: sesgo de autoridad e ilusión de trabajo
De la rigidez al control
Palanca UX: heurística n.º 3 (control y libertad del usuario)
Resultados y aprendizajes
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Transformo flujos de trabajo complejos en productos digitales intuitivos. Desde Francia, trabajo para todo el mundo.