1Reto
- Una herramienta interna anticuada usada por 1.200 empleados.
- Flujos complejos, procesos lentos, trabajo en equipo fragmentado.
- Había que modernizar, simplificar y volver a conectar a los equipos.
BNP Paribas · App web B2E
Rediseñar la colaboración para acelerar la aprobación de créditos
- Facilitación de talleres de co-diseño
- Diseño de experiencia de usuario
- Interfaz de usuario
- Tests de usabilidad
Redefinir el proceso de crédito para que el trabajo en equipo sea fluido e intuitivo, conectando a Sales, Analysts y Officers en una única interfaz.
La experiencia simplificó la colaboración, redujo la fricción y aceleró la toma de decisiones.
1200
empleados usan la herramienta interna
−70%
de tiempo de tramitación de solicitudes
3 semanas
en lugar de 2,5 meses por solicitud
Del reto al impacto
Por qué y cómo rediseñamos Credit Pro en BNP
2Proceso
- Lideré el rediseño UX/UI con un enfoque iterativo centrado en el usuario.
- Talleres de co-diseño con Sales, Analysts y Officers.
- Introduje por primera vez métodos UX en el equipo.
3Impacto
- La plataforma se volvió más rápida, más clara y más colaborativa.
- Plazo de las solicitudes reducido de 2,5 meses → 3 semanas.
- Los equipos ganaron visibilidad, confianza y fluidez en su trabajo.
«Por fin puedo ver en qué punto está cada solicitud.»Usuario de Credit Pro
Recorrido de usuario
De la solicitud a la aprobación
Cómo colabora cada rol en el flujo: desde el comercial que inicia la solicitud hasta el Officer que la valida.
01
Persona SalesCreación y seguimiento de la solicitud
Crear solicitudes más rápido desde una herramienta complementaria
Un botón de creación de solicitudes integrado en la herramienta de simulación permite crear solicitudes más rápido y con más precisión gracias al formulario de línea de crédito de Credit Pro.
Seguir solicitudes y recibir avisos desde el dashboard de Sales
Seguir una solicitud nunca había sido tan fácil.
Sigue el avance de cada solicitud y recibe notificaciones en tiempo real sobre las contrapartes seleccionadas.
02
Persona Credit AnalystAceptar y analizar
Recibir la solicitud en el dashboard del Credit Analyst
Asignarse la nueva solicitud y empezar un borrador de análisis.
Buscar y añadir contrapartes
Preparar la solicitud antes de enviarla a validación.
Enviar a validación y volver a borrador
Colaborar en directo con los Credit Officers en lugar de ir y venir.
03
Persona Credit OfficerRevisión y validación
Notificar, revisar y validar
Los Credit Officers reciben una notificación en el dashboard, abren la solicitud para revisarla y luego dan feedback o la aprueban al instante. Trazabilidad total, sin archivos duplicados, todo en un mismo lugar.
Proceso de diseño
Del boceto al sistema, para una experiencia coherente
Bocetos
Wireframes
Colores y tipografía
La tipografía y los colores de la empresa reflejan su personalidad y su identidad de marca, manteniendo un toque sencillo y moderno.
Design system
Vista rápida
Resultados y aprendizajes
Impacto medible gracias a la claridad del diseño.
Resultados
- Tiempo de tramitación de las solicitudes de crédito reducido un 70 % (de 2,5 meses a 3 semanas).
- Sales, Analysts y Officers unidos en un mismo flujo compartido.
- El proceso se volvió más rápido, más claro y más humano.
- Creación de un design system escalable para futuras evoluciones.
Aprendizajes
- La verdadera colaboración empieza cuando todos ven los mismos datos.
- Testear de forma continua acelera la confianza y la alineación.
- Pequeñas mejoras de UX pueden provocar grandes cambios en la organización.
- Cuando los usuarios se sienten escuchados, la adopción llega sola.
«Ahora cada equipo recibe avisos y sabe exactamente en qué punto está cada solicitud. ¡Lo cambia todo!»
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Salary Advance
Anticipo de salario: más autonomía para los empleados, una nómina más sencilla